1. Responsable du traitement
- ISAK srl – Lucky Store
- Rue de Wand 52, Bruxelles 1020, Belgique
- Site web : www.luckystore.be
- ISAK srl est responsable du traitement de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Données de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé. Lucky Store ne stocke aucune donnée bancaire.
- Données de navigation : adresse IP, pages visitées, durée de visite — collectées via cookies (voir section 6).
- Données de newsletter : adresse e-mail si vous vous abonnez volontairement.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Gérer votre compte client
- Vous envoyer des confirmations de commande et informations de livraison
- Vous envoyer notre newsletter (uniquement avec votre consentement)
- Améliorer notre site web et notre offre produits
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base juridique
- Exécution du contrat : traitement des commandes
- Consentement : newsletter, cookies non essentiels
- Obligation légale : conservation des données comptables
- Intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude
5. Durée de conservation
- Données de commande : 7 ans (obligation légale comptable belge)
- Compte client : durée d'activité du compte + 3 ans
- Newsletter : jusqu'à désinscription
- Cookies analytiques : 13 mois maximum
6. Cookies
Notre site utilise des cookies. Vous pouvez gérer vos préférences via la barre de cookies affichée lors de votre première visite.
- Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session). Toujours actifs.
- Cookies analytiques : Google Analytics – mesure d'audience. Activés uniquement avec votre consentement.
- Cookies marketing : Google Merchant Center, réseaux sociaux. Activés uniquement avec votre consentement.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur "Gérer les cookies" en bas de page.
7. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :
- Notre prestataire de paiement (traitement sécurisé)
- Nos transporteurs (livraison de commandes)
- Odoo S.A. (hébergement et gestion du site – serveurs en Europe)
- Google (analytics et merchant center – uniquement avec consentement)
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données (sous conditions)
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
Pour exercer vos droits : contact@luckystore.be
Nous répondons dans un délai de 30 jours maximum.
9. Réclamation
Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge :
Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail.